Hilfe & Support

Die häufigsten Fragen sind hier beantwortet. Für alles andere erreichst du uns unter support@getpassly.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Mein Ticket ist weg: wo finde ich es?

Dein Ticket hängt an deiner E-Mail-Adresse, nicht an deinem Gerät. Öffne Meine Tickets auf einem beliebigen Gerät und melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast, und das Ticket ist sofort wieder da. Eine App oder ein Passwort brauchst du nicht; du bekommst einen Anmeldecode per E-Mail.

Ich komme nicht mehr an meine E-Mail-Adresse

Kein Problem, dein Ticket ist nicht verloren. Schreib uns an support@getpassly.de mit:

• der alten E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast,
• deiner neuen E-Mail-Adresse,
• einem Kaufnachweis (Stripe-Zahlungsbestätigung oder Bestell-E-Mail).

Nach der Prüfung schicken wir dir einen einmaligen Übertragungslink an die neue Adresse, damit ziehst du dein Ticket sicher auf dein neues Konto um. Bereits eingelöste Tickets können nicht übertragen werden.

Ich kann nicht kommen: kann ich mein Ticket weitergeben?

Ja. Öffne dein Ticket unter Meine Tickets und erstelle dort einen Weitergabe-Link. Die Person, die den Link öffnet und sich anmeldet, erhält das Ticket, sicher und nachvollziehbar. Dein eigener Zugriff erlischt dabei.

Das Event wurde abgesagt: bekomme ich mein Geld zurück?

Ja, automatisch. Bei einer Absage erstatten wir jede noch nicht ausgezahlte Zahlung vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; das dauert je nach Bank 5–10 Werktage. Du musst nichts tun. Falls nach 10 Werktagen nichts angekommen ist, melde dich mit deiner Zahlungsbestätigung bei support@getpassly.de.

Mein QR-Code wird am Einlass nicht angenommen

• Der QR-Code erneuert sich jede Minute, lade die Ticketseite neu, falls „abgelaufen“ angezeigt wird.
• Screenshots funktionieren nicht. Zeige immer die geöffnete Ticketseite.
• Stelle die Bildschirmhelligkeit hoch, dann klappt der Scan schneller.

Ich veranstalte selbst und brauche Hilfe

Antworten rund um Events, Auszahlungen und den Einlass-Modus findest du unter Für Veranstalter. Für alles Weitere: support@getpassly.de.