Hilfe & Support

Die häufigsten Fragen sind hier beantwortet. Für alles andere erreichst du uns unter support@getpassly.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Mein Ticket ist weg: wo finde ich es?

Dein Ticket hängt an deiner E-Mail-Adresse, nicht an deinem Gerät. Öffne Meine Tickets auf einem beliebigen Gerät und melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast, und das Ticket ist sofort wieder da. Eine App oder ein Passwort brauchst du nicht; du bekommst einen Anmeldecode per E-Mail.

Hast du ohne Konto gekauft, ist der Bestell-Link aus deiner Bestätigungs-E-Mail dein Ticket. Er ist an das Gerät gebunden, auf dem du ihn zuerst öffnest; auf einem anderen Gerät lässt du dir über die Bestellseite einfach einen neuen Link schicken, der alte gilt dann nicht mehr. Meldest du dich mit derselben E-Mail-Adresse an, gehört das Ticket fest zu deinem Konto und erscheint unter „Meine Tickets“.

Ich komme nicht mehr an meine E-Mail-Adresse

Kein Problem, dein Ticket ist nicht verloren. Schreib uns an support@getpassly.de mit:

• der alten E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast,
• deiner neuen E-Mail-Adresse,
• einem Kaufnachweis (Stripe-Zahlungsbestätigung oder Bestell-E-Mail).

Nach der Prüfung schicken wir dir einen einmaligen Übertragungslink an die neue Adresse, damit ziehst du dein Ticket sicher auf dein neues Konto um. Bereits eingelöste Tickets können nicht übertragen werden.

Ich kann nicht kommen: kann ich mein Ticket weitergeben oder zurückgeben?

Weitergeben geht immer. Öffne dein Ticket unter Meine Tickets und erstelle dort einen Weitergabe-Link. Die Person, die den Link öffnet und sich anmeldet, erhält das Ticket; dein eigener Zugriff erlischt dabei. Schicke den Link nur der Person, die das Ticket bekommen soll.

Zurückgebengeht, wenn der Veranstalter die Rückgabe für sein Event freigeschaltet hat; du siehst das direkt beim Ticket. Dein Platz geht dann zurück in den Verkauf. Sobald ihn jemand kauft, erhältst du den Ticketpreis abzüglich 10 % (mindestens 1 €) auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück; die Servicegebühr wird nicht erstattet. Wird der Platz bis zum Veranstaltungstag nicht verkauft, bekommst du dein Ticket zurück. Bis dahin kannst du die Rückgabe jederzeit abbrechen. Möglich ist das bis zum Tag vor der Veranstaltung und nur für noch nicht eingelöste Tickets.

Ist die Rückgabe nicht freigeschaltet, wende dich an den Veranstalter: Er kann ein einzelnes Ticket aus seinem Dashboard vollständig erstatten, muss das aber nicht.

Das Event wurde abgesagt: bekomme ich mein Geld zurück?

Ja, automatisch. Bei einer Absage erstatten wir jede noch nicht ausgezahlte Zahlung vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; das dauert je nach Bank 5–10 Werktage. Du musst nichts tun. Falls nach 10 Werktagen nichts angekommen ist, melde dich mit deiner Zahlungsbestätigung bei support@getpassly.de.

Mein QR-Code wird am Einlass nicht angenommen

• Der QR-Code erneuert sich jede Minute, lade die Ticketseite neu, falls „abgelaufen“ angezeigt wird.
• Screenshots funktionieren nicht. Zeige immer die geöffnete Ticketseite.
• Stelle die Bildschirmhelligkeit hoch, dann klappt der Scan schneller.

Am Veranstaltungsort gibt es keinen Empfang

Der QR-Code auf der Ticketseite braucht eine Verbindung, weil er sich jede Minute erneuert. Für Orte ohne Netz kannst du zusätzlich ein Offline-Ticket als PDF erzeugen, direkt nach dem Kauf auf der Bestätigungsseite oder später auf deiner Ticketseite. Es wird auf deinen Namen und dein Geburtsdatum ausgestellt und ist nur zusammen mit deinem Ausweis gültig. Erzeuge es am besten zu Hause, bevor du losfährst.

Ich veranstalte selbst und brauche Hilfe

Die Anleitung für Veranstalter führt dich Schritt für Schritt durch Konto, Stripe-Verifizierung, erstes Event und Einlass. Antworten rund um Preise und Auszahlungen findest du unter Für Veranstalter. Für alles Weitere: support@getpassly.de.